Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits Klawi. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Klawi commercialise un gel douche intime pour homme, présenté en flacon de 200 ml, décliné en trois parfums (Sang-froid, Étincelle, Brasier) et proposé dans les formats suivants :

• Le Solo — 1 flacon · 200 ml — 25 €
• La Paire — 2 flacons · 200 ml — 34 €
• L'Arsenal — 3 flacons · 200 ml (les 3 parfums) — 40 €

Les photographies et descriptifs sont fournis à titre illustratif et n'ont pas de valeur contractuelle stricte. Klawi se réserve le droit de modifier la composition ou la présentation de ses produits.

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande. Klawi se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le Client passe commande directement sur le site. La validation de la commande vaut acceptation des prix, descriptifs et CGV. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client.

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, ou en 3 fois sans frais (sous conditions, via notre prestataire de paiement).

Les données bancaires sont chiffrées et transmises directement au prestataire de paiement. Klawi n'a jamais accès aux numéros de carte du Client.

Les commandes sont expédiées depuis la France sous 24 heures ouvrées, pour un délai de réception estimé à 48 heures. Le colis est neutre, sans mention du produit.

Frais de port : livraison offerte à partir de 34 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais sont précisés au moment de la commande.

En cas de retard exceptionnel, Klawi s'engage à informer le Client par email. La responsabilité de Klawi ne saurait être engagée pour les retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision à [email — À COMPLÉTER]. Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux.

Au-delà du droit de rétractation légal, Klawi offre une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception. Même flacon entamé, si le Client n'est pas satisfait, il peut demander un remboursement intégral. Un simple email suffit, sans formulaire ni justificatif.

Pour tout retour, le Client contacte le service client à [email — À COMPLÉTER]. Une procédure simple lui est communiquée dans les 48 heures ouvrées.

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception du retour (ou de la demande dans le cadre de la garantie 30 jours), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Indépendamment de la garantie commerciale, Klawi reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le Client peut demander la mise en conformité du bien, sa réparation, son remplacement ou, à défaut, son remboursement, sans préjudice de dommages et intérêts éventuels.

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Pour toute question, le Client peut contacter le service client à [email — À COMPLÉTER] ou au 01 87 66 37 94.

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, le Client peut, après avoir contacté le service client, recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [Nom du médiateur — À COMPLÉTER], conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux juridictions françaises compétentes.